Support

Direktesupport

For å holde vårt prisnivå så lavt som mulig har vi valgt å tilby support hovedsakelig via epost - altså, enkle spørsmål du ønsker svar på, rettelser, feilmeldinger osv.

Hvis du ønsker å løse en problemstilling pr. telefon gjør vi selvfølgelig det også. Dette passer best hvis du har flere spørsmål du ønsker svar på, trenger hjelp i opplæring av systemer, eller hjelp til løsningsforslag av hvordan vi skal legge opp din hjemmeside. Vi ber da om at du vennligst gir oss beskjed via kontaktskjemaet om når du ønsker å bli oppringt. På den måten kan vi gi mye bedre hjelp, da vi er forberedt på saken og har alle sakspapirer og informasjon foran oss når vi ringes.

Ved andre henvendelser, vennligst benytt Epost. Husk at det også er andre som trenger hjelp, og vi får gjort arbeidet unna mye raskere hvis vi følger en liste over saker enn hvis vi må bytte mellom prosjekter når spørsmålet ankommer pr. telefon.

Supportavtale

Alle våre produkter leveres i 100% fungerende tilstand med tre måneders garantitid for evnt. rettelser og gratis vedlikehold. For å sikre deg mot uforutsette problemer i framtiden anbefaler vi en supportavtale. Med uforutsette problemer menes bl.a:

  • endring serverkonfigurasjon fra webhost
  • ny server-programvare på webhotellet
  • server komponentutskiftninger
  • endring eller nye versjoner av operativsystem
  • endring eller nye versjoner av nettlesere
  • endringer i lovverk for bl.a. netthandel

Supportavtalen er en rimelig måte å sikre deg slik at du ikke trenger å tenke på at slikt kan oppstå. Supportavtalen dekker feilrettelse og eventuelt andre justeringer ved feilmelding. Dette da uten ekstra kostnad utover hva supportavtalen koster.

En supportavtale opprettes for ett år av gangen, og betales i sin helhet ved inngåelse. Support dekker ett nettsted med programvare og gyldig lisens fra Rnet Webløsninger. Avtalen løper til den sies opp av en av partene med 1 måneds varsel (i forbindelse med det tidspunkt avtalen egentlig skulle vært fornyet).

Supportavtale 12 mnd.

Opprettelse: Gratis.
Månedlig sum: 150,-
Totalsum: 1.788,-

Serviceavtale

For deg som ønsker en aktiv utskiftning eller nyheter i funksjonalitet på egen hjemmeside anbefaler vi en Serviceavtale. Denne dekker:

  • utvidet vedlikehold på nettsidens kildekode
  • alltid siste versjon av kildekode
  • skreddersydd versjon av eksisterende funksjonalitet på forespørsel
  • utvikling av ny funksjonalitet på forespørsel
  • Programvaren Rnet SiteSecurity for ekstra sikkerhet

Serviceavtale 6 mnd.

Opprettelse: Gratis.
Månedlig sum: 750,-
Halvårlig Totalsum: 4.500,-

Serviceavtalen dekker opp til 5 arbeidstimer pr. kalendermåned (normalpris 750 pr. time).

En serviceavtale opprettes for ett år av gangen, hvorav halvparten betales ved inngåelse og halvparten betales etter et halvt år. Service gjelder ett nettsted med programvare og gyldig lisens fra Rnet Webløsninger. Avtalen løper til den sies opp av en av partene med 1 måneders varsel (i forbindelse med det tidspunkt avtalen egentlig skulle vært fornyet).